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林内热水器故障漏水:恶劣天气原因造成故障
日期:2018-12-15 21:16:59    阅读:
当事人杜先生告诉记者,他2016年装修新房时在九龙街的这家林内热水器专营店购买了燃气热水器一台,安装师傅当时也告之了杜先生相关使用方法和注意事项。

【市民 杜先生】但是由于一年多,一个是忘记了,二是2018年年初遇到天气极端恶劣,加上自己没有入住。所以忘记了林内牌热水器使用要求,自己没有进行正规操作,这可能是主要原因。

杜先生表示,事情发生后他和专营店的负责人反映了情况,对方也积极配合解决问题,售后维修人员在查看后发现,故障是由于内部热水阀门被冻裂导致的。

【市民 杜先生】九江店主马总对我们用户还是比较关心,向上海总部进行反映,并争取到一定的补偿。第二对我们燃气热水器进行更换,这么两个补偿的措施,我们做为用户是非常满意的。

林内热水器九江代理商马琼表示,虽然杜先生家热水器故障是由于恶劣天气引起,厂家本可不负责,但本着服务顾客的态度,他们及时与总部沟通给杜先生争取到了一定补偿。

【林内热水器九江代理商 马琼】天灾的一般(和)人为的厂家是可以不负责任的,但是我们厂家对于服务这块做得非常好,我们厂家还是弥补他的一些损失,包括他的热水器我们都给更换了。
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